Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont omniprésents et incontournables pour la stratégie de communication des entreprises et des artistes. De plus en plus de professionnels communiquent sur les réseaux sociaux. Ils se présentent, partagent leurs offres, leurs actualités, et entrent en contact direct avec leurs prospects, clients, partenaires et candidats… Si cette pratique représente un avantage majeur pour les entreprises, elle manifeste également un besoin de la part des internautes : celui d’établir une relation directe et privilégiée avec les marques et les enseignes.